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顧客關係管理：觀念、策略與工具人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財﹐剛出版的時候我就已經在看了
顧客關係管理：觀念、策略與工具
作者： V. Kumar, Werner Reinartz
新功能介紹- 譯者：黃明蕙
- 出版社：雙葉書廊
新功能介紹 - 出版日期：2015/12/30
- 語言：繁體中文
內容的每一個細節卻真的不錯，看完有一種說不出的感動，內容精彩！
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商品訊息功能:
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本書完整呈現顧客關係管理發展至今最新的策略思考和作法，強調瞭解顧客的經濟價值是行銷決策的基礎。本書適合作為大學生、研究生、和企業經理人想要瞭解和嫻熟顧客關係管理領域最完整和最新的學習工具書。
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內容來自YAHOO新聞
貨貿有進展 文本8成達共識
旺報【記者勵心如、戴慧瑀╱台北報導】
為期3天的第12輪兩岸貨貿協商，23日落幕。3天馬拉松協商，《兩岸貨品貿易協議》文本已底定有9章、3個附件，除原本歧異就大的市場開放與產品特定原產地規則外，雙方此次談判達成多項共識，經濟部國貿局長楊珍妮表示，文本約70條左右的條文縮小雙方距離在10條內，條文僅約1/7尚待進一步協商，意味超8成以上條文已大致確定。
經濟部表示，9個章節依序為總則、市場進入與待遇、原產地規則、海關程序、食品安全檢驗與動植物防疫檢疫措施（SPS）、技術性貿易障礙（TBT）、貿易救濟、透明化、其他；3個附件為產品清單與降稅安排、產品特定原產地規則、原產地規則相關實施程序。
產品銷陸透明化
其中在非關稅障礙的排除上，此次獲得較大進展，包括讓雙方產品報關後能在48小時放行，讓台灣產品銷陸程序更便捷且透明化外，其他在海關程序達成重要共識，還包括要建立雙方海關電子訊息交換系統、加速快遞貨物通關程序、雙方海關實施認證優質企業的相互通關、貨品出口時可就稅則歸類及關稅估價預先審查、適宜海關做出決定可有行政救濟權力等6大重點。
而在SPS章節中，條文也已大致底定，包括一方提出書面要求，另一方要及時提供動植物防疫檢疫措施相關資訊，且將選擇部分重要且業務量大的港埠逐步設置諮詢窗口，並公開進口相關程序作業，且雙方表示要進一步加強技術性合作，包括在重要動植物疫病與有害生物的監測和防治、農藥和動物用藥殘留與食品添加物限量標準和檢測技術，及食品安全追溯體系等方面。
農委會嚴格把關
過去不少業者反映，許多產品銷陸時，因面對通關程序不透明等非關稅貿易措施，造成出口交貨時程延誤，嚴重影響我出口利益，也因此此次在快速通關上，雙方談定在一般狀況下，盡可能在48小時內放行。但對於外界對此的食安疑慮，楊珍妮則強調，通關便捷化不會降低我邊境主管機關對食品安全查驗的標準，農委會、衛福部及海關均會嚴格把關。值得注意的是，過去台灣商品輸陸，常因檢驗檢疫的程序卡關，保鮮期短的農產品與食品容易導致腐壞問題，造成業者不少損失；因此雙方也達成共識，若一方對另一方採取檢疫措施，造成對方產品出口有障礙，雙方可在一定時間要求進行協商，此機制對我農產品、食品出口至大陸具有重要性。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貨貿有進展-文本8成達共識-215006902--finance.html顧客關係管理：觀念、策略與工具
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